Transporte de Pasajeros
Al acceder, reservar y/o comprar los servicios ofrecidos por WeTransport por medio de www.wetransport.cl regirán los siguientes términos y condiciones de uso.
1. Condiciones Generales de la contratación de Transporte de Pasajeros
1.1. Flota. WeTransport cuenta con una flota terrestre de vehículos para el transporte de pasajeros y su equipaje.
1.2. Horarios y Normativa. El compromiso de WeTransport es transportar al pasajero y su equipaje dentro de los horarios contratados, conforme a la normativa vigente.
1.3. Seguridad. El compromiso de WeTransport es velar por la seguridad de sus usuarios.
1.4 Oportuna contratación. El pasajero es el responsable de programar correcta y oportunamente el servicio para llegar a tiempo a la hora de presentación para su vuelo, no siendo responsabilidad de WeTransport la pérdida de vuelo u otros perjuicios producto de la inadecuada programación por parte del usuario. El pasajero deberá tener especial consideración en el rango de hora para el retiro en domicilio, el tiempo máximo de espera y el tiempo de trayecto dependiendo de cada servicio.
1.5. Tiempos de espera para servicios compartidos y exclusivos. Para el caso de servicios compartidos, el tiempo de espera del vehículo en el domicilio del pasajero no excederá los cinco (5) minutos desde la hora programada, el trayecto puede demorar hasta 1 hora 30 min, mientras que para el caso servicios exclusivos este tiempo no excederá los quince (15) minutos, con un trayecto aproximado a 1 hora. Será responsabilidad exclusiva del pasajero cumplir con el itinerario programado, debiendo estar disponible en el lugar y a la hora fijada para el retiro.
1.6. Orden de llegada. Para el caso de los servicios con origen en el aeropuerto, se embarcará a los pasajeros por orden de llegada, y previo contacto con el coordinador de WeTransport, Asimismo se irán completando los minibuses disponibles dependiendo de las rutas y destinos.
1.7 Ruta a domicilio en servicios compartidos. En servicios compartidos, los pasajeros serán llevados a su domicilio siguiendo una ruta lógica conforme lo determine WeTransport, sin consideración al orden de ingreso al vehículo, con un tiempo en trayecto que no supera 1 hora 30 minutos..
1.8. Rango de hora para retiro en domicilio. La hora de retiro en domicilio podrá variar. Para el caso de servicios compartidos, el transporte podrá llegar desde quince (15) minutos antes y hasta quince (15) minutos después de la hora programada en la reserva. Similarmente para viajes exclusivos, el transporte podrá llegar desde diez (10) minutos antes hasta diez (10) minutos después de la hora programada en la reserva.
1.9. WeTransport no permite fumar ni consumir drogas o bebidas alcohólicas dentro de sus vehículos; asimismo, se reserva el derecho de negar el transporte a pasajeros que se encuentren en evidente estado de ebriedad, sin que corresponda devolución ni reprogramación del servicio.
1.10. Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según el tipo de servicio contratado. En el correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.
1.11. Los servicios de ida y vuelta no podrán ser modificados en cuanto al tipo de móvil y servicio, de igual forma deben prestarse desde y hacia la misma dirección.
1.12 Definición del servicio
1.12.1 Servicio compartido
Consiste en pasar por distintos puntos de recogida según la demanda del momento, la tarifa se cobra por pasajero siendo esta más económica ya que viajas con más personas en el mismo minibús.
La recogida es 15 minutos antes o hasta 15 minutos después de la hora programada, si fuera más tiempo en los dos casos anteriores, siempre se contactarán para consultar su disponibilidad. El tiempo de traslado es aproximadamente de 1 hora y 30 minutos
dependiendo del tráfico.
1.12.2 Servicio exclusivo
El pasajero va directo al punto de destino pagando una tarifa por todo el minibus, viajando solo o con los acompañantes que establezca (máximo 7 personas en total por minibus).
En la recogida puede que llegue el móvil mucho antes de la hora prevista pero de todas formas esperará hasta la hora programada por el pasajero, por otro lado, en caso de haber algún retraso se contactarán con el cliente. El tiempo de traslado es aproximadamente de 1 hora dependiendo del tráfico.
1.12.3 Servicio de taxi
El pasajero va directo al punto de destino pagando una tarifa por todo el vehículo, viajando solo o con los acompañantes que establezca (máximo 3 personas en total por taxi).
La recogida es 15 minutos antes o hasta 15 minutos después de la hora programada, si fuera más tiempo en los dos casos anteriores, siempre se contactarán para consultar su disponibilidad. El tiempo de traslado es aproximadamente de 1 hora dependiendo del tráfico.
Este servicio se realiza solo mediante reserva previa a través de Web App, página web o WhatsApp.
2. Limitaciones de Responsabilidad
2.1 WeTransport no será responsable por pérdidas de vuelo causadas por una equivocada o inoportuna programación en la reserva por parte del pasajero. A pesar que WeTransport, a solicitud del cliente, pueda entregar de buena fé recomendaciones para una correcta programación, es responsabilidad del pasajero estar informado de las recomendaciones publicadas por su aerolínea y el Aeropuerto de Santiago, quienes tienen mayor conocimiento de eventuales congestiones en el Aeropuerto.
2.2 WeTransport no será responsable por incumplimiento de horarios en el evento de ocurrencia de fortuito o de fuerza mayor, tales como terremoto, cortes de caminos, manifestaciones, agentes externos, etc.
2.3 Para recogidas en el domicilio, todo pasajero que no se presente a tiempo para su recogida, de acuerdo a las reglas estipuladas en los puntos 1.5 y 1.8 de este documento, no tendrá derecho a reembolso alguno. WeTransport entrega oportunamente notificaciones automáticas por correo y mensaje de texto para mantener informado al pasajero sobre su viaje. Es responsabilidad del pasajero estar atento a esta información, así como entregar correctamente los datos de contacto para las notificaciones así como la dirección completa y correcta en la reserva..
2.3.1 Para viajes desde el aeropuerto a la ciudad, todo pasajero que no se presente en counter o llegue tarde por retraso de su vuelo, podrá revalidar su transporte para otro horario dentro de las siguientes 24 horas, salvo que la tarifa pagada no lo permita o no haya disponibilidad de vehículos. A modo de ejemplo, en el evento de tratarse de transporte obtenido en virtud de una promoción, para revalidar el viaje deberá efectuar el pago de la diferencia de precio.
Si prefiere desistir de la reprogramación ya sea por tiempos de espera o por cualquier otro motivo, no procederá ningún tipo de reemboloso.
2.4. WeTransport no será responsable respecto de servicios con un punto de origen distinto al Aeropuerto, respecto de pasajeros que no se presenten en la dirección solicitada a la hora pactada, en cuyo caso perderá su reserva sin que exista derecho a compensación o devolución alguna como asimismo de reprogramación del servicio.
2.5 WeTransport no será responsable del uso, las condiciones de pago así como cualquier otra circunstancia aplicable a las tarjetas de crédito, las que serán de exclusiva responsabilidad del emisor.
2.6 WeTransport aun utilizando alta tecnología en sus plataformas, no puede asegurar a los pasajeros que terceros actuando de mala fe no puedan dañar, infectar, o alterar el sitio o la aplicación, o redireccionar al usuario a sitios, productos, servicios, exponiendo al pasajero. En estos casos, WeTransport no se responsabiliza por ningún daño o perjuicio. El pasajero ante cualquier duda, deberá contactar a la empresa.
2.7 WeTransport no se responsabiliza por la pérdida de objetos personales no calificados como equipaje y que porte en el vehículo al momento de abordarlo. El conductor, para prevenir la pérdida de objetos, ejecutará una revisión del vehículo, en búsqueda de objetos personales. A pesar de que el conductor ejecute procedimientos para evitar la pérdida de objetos personales, estos objetos son de exclusiva responsabilidad del pasajero. Debido a la gran cantidad de flujo de pasajeros, WeTransport no se hace responsable de objetos perdidos. En caso de pérdida de un objeto personal el pasajero deberá informar a WeTransport a la brevedad, en el entendido que el tiempo que transcurra sin dar aviso, aumenta las probabilidades de no encontrar el objeto perdido, particularmente dado que se trata de transporte de pasajeros de alto flujo y frecuencia.
Ejemplo de objetos personales son, pero no se limitan a: chaquetas, abrigos, computadores, cámaras fotográficas, accesorios de bebés, entre otros.
3. Condiciones de Compra del Servicio
3.1.1. WeTransport acepta como medios de pago: efectivo pesos, efectivo dólares (sólo en counters de aeropuerto), tarjetas de crédito bancarias vigentes y activas en el país de emisión, certificados (códigos) de descuento y, para empresas en convenio, facturación a crédito.
3.1.2. La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a aprobación del ente emisor de su tarjeta. Si el pasajero no recibe dentro de los siguientes 15 minutos una copia de la transacción que acredite al pago de la reserva (una vez efectuado el cargo), deberá contactar a Servicio al Cliente de WeTransport, indicando al ejecutivo el código de reserva contenido en el voucher recibido vía correo electrónico al momento de completar la compra, para confirmar la aceptación y pago de la reserva.
3.1.3 El correo electrónico de confirmación de compra comprenderá un resumen del servicio de transporte contratado, indicando las características del servicio, la dirección de destino, fecha y el horario de retiro del pasajero, para su verificación y modificación en caso de ser necesario.
4. Tarifas e Impuestos
4.1. Las Tarifas de WeTransport, como transporte de pasajeros se encuentran exentas de Impuesto al Valor Agregado (IVA).
5. Política de Privacidad
5.1 El pasajero al proporcionar sus datos personales, conoce, acepta y autoriza expresamente a WeTransport a utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrada, los cuales formarán parte de la base de datos de WeTransport y podrán ser utilizados, en forma enunciativa, más no limitativa, para: identificar, ubicar, comunicar, contactar, enviar información y/o bienes al pasajero. Del mismo modo, acepta y autoriza el envío y/o transferencia de estos datos a terceros, así como cualquier otra utilización que la WeTransport estime conveniente de acuerdo a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
5.2. La información proporcionada por los pasajeros podrá ser almacenada en bases de datos de WeTransport y bajo confidencialidad, para el uso exclusivo de esta última.
6. Política de Devoluciones
6.1. WeTransport no efectúa ningún tipo de devolución en el evento que un pasajero no se presente a la hora indicada para usar el servicio.
6.2 Las solicitudes de devolución del servicio de transporte WeTransport solo serán consideradas en circunstancias claramente demostrables y que puedan atribuirse directamente al servicio prestado por WeTransport.
En el caso de aprobarse, usted será informado y deberá enviar los datos bancarios para gestionar la devolución.
6.3. El proceso de devolución debe ser iniciado por el pasajero a través del correo electronico contacto@wetransport.cl en el cual debe adjuntar y enviar la siguiente información:
- Numero de reserva
- Fecha del servicio
- Nombre completo
- Rut
- Teléfono
- Monto pagado
- Comprobante de pago
6.4. Si un ticket fue adquirido en los puntos de venta ubicados en aeropuerto, el mismo día de la venta puede solicitar la devolución del pago en dicho punto de venta, en caso contrario debe solicitar la devolución correspondiente según la información del punto anterior.
6.5. En caso que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a WeTransport, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero.
6.6. Para servicios con reserva previa, se establece un plazo mínimo de 4 horas para solicitar cambios o la anulación del mismo.
6.7. Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones de la tarifa comprada y en particular con la anticipación con la que pretenda efectuar cambios o anulaciones. Con una anticipación de al menos 4 horas el usuario podrá efectuar cambios o anulaciones libremente y sin cargo o costo asociado. Por otra parte, y en el evento que el usuario quiera anular o realizar cambios con una anticipación inferior a las 4 horas, no será posible debiendo el usuario en tal caso, asumir como cargo, el costo total del servicio contratado.
6.8. La responsabilidad de WeTransport se limita únicamente al valor del ticket pagado.
6.9. Para pagos mediante Aplicaciones o App con Tarjeta de Crédito será aplicable lo siguiente:
Registro de método de pago:
Al momento de pagar, WeTransport cuenta con plataformas de procesamiento de pagos electrónicos tales como Transbank. Dichas plataformas son completamente ajenas a la plataforma de WeTransport, por lo que el pasajero debe regirse por las condiciones de dichas plataformas. Entre otras cosas, las condiciones de pago y tiempos de ejecución de eventuales reversos quedan dados por las condiciones de dichas plataformas.
Cancelación de un viaje
Las devoluciones por cancelaciones de viajes hechos a través de nuestra página web deberán ser solicitadas al correo contacto@wetransport.cl o a través de nuestro formulario web. Aplicarán las reglas y plazos de devolución detallados en el punto 6.3 y 6.7 de este documento.
7. Modificación de los términos y condiciones del servicio
WeTransport se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo y en especial todo lo relacionados con los servicios, precios, disponibilidad de vehículos, lo anterior en cualquier momento y sin previo aviso, solo haciendo referencia en el mismo sitio a los términos y condiciones modificados.
8. Transporte de Perros de Asistencia y Mascotas
WeTransport se enorgullece de permitir el traslado de animales y mascotas en conjunto con sus pasajeros y sin costo adicional, sin embargo, por razones de seguridad y para cumplir con la legislación contamos con una serie de condiciones:
8.1 Transporte en el asiento delantero
Queda prohibido el traslado de cualquier mascota o animal en el asiento delantero del vehículo.
8.2 Transporte de animales o mascotas en asientos traseros: WeTransport permite el traslado de perros y gatos de hasta 15kg en asientos traseros, siempre que cuenten un método de sujeción al asiento. WeTransport proveerá un anclaje de sujeción, sin embargo, el animal en cuestión deberá contar con un arnés para poder utilizar dicho anclaje de manera segura. Adicionalmente, se deberá usar un cubre asientos desechable, el cual será provisto por el pasajero.
8.3 Animales de mayor tamaño
Los animales cuyo peso sea superior a los 15kg deberán ser transportados en jaulas o caniles, salvo que dicho animal cumpla el rol de animal de acompañamiento emocional o perros de asistencia, ambos debidamente certificados. Las jaulas y caniles podrán ser transportadas en la segunda o tercera fila del vehículo, o en el lugar destinado para el resto del equipaje.
8.4 Otras mascotas
Por razones de seguridad, animales además de perros, tales como gatos, tortugas, hamsters, iguanas, conejos y aves no podrán estar libres dentro del vehículo; deberán ser transportados necesariamente dentro de sus jaulas.
8.5 Modalidad de transporte permitido
En cualquier caso, independiente del tipo o tamaño de la mascota e independiente de si se trata de perros lazarillos o animales de acompañamiento emocional, se debe elegir la modalidad de transporte Exclusivo. El conductor se reserva el derecho de no permitir la entrada de pasajeros con animales a los viajes de modalidad Compartida, taxi o bien, de actualizarla a una modalidad Exclusiva (sujeta a disponibilidad de flota).
9. Condiciones de Equipaje
9.1. El equipaje a considerar por persona dependerá del tipo de servicio contratado. En caso de exceder el límite de equipaje permitido, y solo si el vehículo cuenta con capacidad de trasladarlo, se generará un cobro adicional de acuerdo a la tarifa vigente por concepto de exceso de equipaje al momento de la contratación del servicio.
9.2 Equipaje incluido para viajes Compartidos
Para viajes compartidos, los pasajeros pueden llevar 1 pieza de equipaje de bodega. Por equipaje de bodega se entiende aquel que usualmente se almacena en la bodega del avión y tiende a pesar hasta 23kg y cuyas dimensiones lineales suman 158cm (largo + ancho + alto). Adicionalmente se puede llevar un equipaje de mano (aquel que tiene capacidad de 7kg y suele almacenarse en la cabina del avión). Finalmente, se incluye un artículo personal (cartera, laptop, bolso de bebé o forma de equipaje que permita ser transportado en forma personal y segura durante el traslado).
9.3 Equipaje Incluido para viajes Exclusivos
El servicio exclusivo permite llevar tanto equipaje como se desee, siempre que este no exceda la capacidad de equipaje del vehículo.
Por capacidad de equipaje del vehículo se entiende todo el espacio del maletero trasero. En situaciones excepcionales se podrá transportar equipaje en asientos desocupados, pero en ningún caso se podrá trasladar equipaje en el mismo asiento de un pasajero. Lo único que puede acompañar al pasajero en su asiento es un artículo personal (mochila pequeña o cartera).
Es de exclusiva responsabilidad del pasajero trasladar una cantidad razonable de equipaje considerando el modelo de nuestros minibuses. En caso de existir alguna duda, el pasajero puede contactarse con WeTransport para validar si su equipaje cabe en el vehículo.
9.4 Cobro por equipaje extra
En caso de que un pasajero se presente con mayor equipaje del permitido, de acuerdo a las reglas establecidas en los puntos 5.1 a 5.3 y solamente si existe capacidad disponible en el vehículo, se procederá a cobrar de acuerdo a las tarifas existentes. Solo se puede solicitar hasta una (1) pieza de equipaje adicional, para llevar una mayor cantidad de equipaje se debe ajustar el tipo de viaje a la modalidad Exclusiva.
En caso de exceder la capacidad del vehículo en un viaje de modalidad Exclusiva, el pasajero deberá solicitar uno o más servicios adicionales hasta contar con la capacidad necesaria para transportar a todos los pasajeros y equipajes. Aplicarán restricciones de disponibilidad de vehículos que WeTransport disponga en ese momento.
9.5 Equipaje no convencional
Si un pasajero desea trasladarse con equipaje que no correspondan al concepto de equipaje estipulado, este deberá solicitar un servicio Exclusivo. El conductor se reserva el derecho de no permitir la entrada de dicho equipaje, o de transformar el servicio a uno Exclusivo, de ser posible.
Ejemplos de equipaje no convencional corresponden, pero no se limitan a:
– Bicicletas
– Tablas de surf, windsurf, snowboard, ski, etc.
– Palos de golf
– Televisores
– Instrumentos musicales (aquellos que no puedan ser llevados en las piernas de manera segura)
9.6. Todo equipaje es de exclusiva responsabilidad del pasajero; en ningún caso WeTransport será responsable de su extravío o pérdida.
9.7. WeTransport solo se responsabiliza legalmente por hasta 5 UTM en caso de pérdida o daño de equipaje.
DEFINICIONES DE EQUIPAJE
Artículo Personal: Cartera, Laptop, Cámara, bolso de bebé o forma de equipaje que permita ser transportado de forma personal de forma segura para el traslado.
Equipaje de Mano o de Cabina: Es aquel equipaje que es transportado por el pasajero dentro de la cabina del avión y que cumple con las siguientes dimensiones:
Equipaje de Bodega: Es aquel equipaje que se registra en el aeropuerto y sus dimensiones y pesos estándar son:
Dimensión estándar: 158 cm lineales (ancho + largo + ancho)
Peso estándar: 23 kg (50 lb)
Sobre Equipaje
El Servicio Van Compartido tiene un Sobre equipaje permitido, el cual tendrá un cobro adicional de acuerdo con la tabla que se adjunta, el cual debe ser pagado en nuestros Counters de aeropuerto. La siguiente tabla indica el sobre equipaje permitido en relación el equipaje que transporte:
• Equipaje de mano: $3.000 CLP
• Articulo personal: $3.000 CLP
• Equipaje de bodega: $5.000 CLP
Exclusiones de Servicio por Equipaje
• Existen ciertos equipajes que no pueden ser trasportados en una Van Compartida, por lo que deben transportarse con un servicio de Van Exclusiva. Algunos ejemplos de dichos equipajes corresponden a:
1. Instrumentos musicales (Aquellos que los pasajeros no puedan llevar en las piernas como equipaje de mano)
2. Tablas de surf, windsurf, snowboard, Ski, etc.
3. Televisores
4. Palos de golf
5. Cajas de gran volumen (Que excedan los 158 cm lineales)
6. Bicicletas Armadas.
Si el pasajero no informa en el llamado o en la reserva web que transporta algunos de estos equipajes, al momento del retiro desde la dirección de inicio, el servicio puede ser cambiado a una Van Exclusiva. (El cambio de servicio está supeditado a disponibilidad de flota,)
10. Condiciones de uso sillas de bebé
Si bien de acuerdo a la Ley vigente no es obligatorio que We Transport cuente con sillas de bebé, en razón de brindar mayor seguridad en el servicio ofrecemos la posibilidad de agendar el uso de una silla.
10.1 Disponibilidad y uso
El uso de la silla de bebé siempre estará sujeto a disponibilidad, la que será confirmada al momento de la recogida.
Sin embargo, es posible que no hayan sillas para bebé disponibles en el momento de la solicitud, especialmente en temporada alta o en caso de una alta demanda.
Las sillas con las que se cuenta son convertibles, por lo que siempre se recomienda consultar el tipo de silla a utilizar acorde al niño/a al momento de confirmación de la recogida.
10.1.1 No disponible para servicio taxi
10.1.2 Viaje desde la Ciudad al Aeropuerto:
La silla para bebé debe ser solicitada al momento de realizar la reserva.
- Disponible solo para servicio exclusivo.
- En el campo de “Notas” al realizar la reserva online: Indica que necesitas transporte con silla para bebé junto con la información del peso del menor.
10.1.3 Viaje desde el Aeropuerto a la Ciudad:
- La silla para bebé puede ser solicitada en el counter del aeropuerto al llegar.
- Disponible para servicio exclusivo y compartido (ver punto 9.1.4)
10.1.4 Disponibilidad y Costo
Servicio Exclusivo:
La silla para bebé está disponible sin costo adicional en el servicio exclusivo.
Servicio Compartido:
La silla para bebé está disponible sin costo adicional.
Excepción: El menor que ocupa la silla para bebé contará como un pasajero más en el servicio compartido, ya que la silla utiliza una butaca.
10.1.5. Cancelación o Modificación de Reserva
En caso de cancelar o modificar una reserva con silla para bebé, se debe notificar como mínimo con 4 horas de antelación.
10.1.6 Aceptación de Términos y Condiciones
La solicitud y/o el uso de la silla para bebé implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte del pasajero.
10.2 Responsabilidad
We Transport se reserva el derecho de limitar o negar el uso de la silla por
razones de disponibilidad, todo esto sin ser motivo para devolución o reembolso del servicio, ya que We Transport no está obligado al uso de silla para la realización del servicio contratado.
El usuario será responsable de verificar que la silla esté en condiciones
adecuadas para su uso.
